Descaso da Apple do Brasil

O intuito desse e-mail é alertar aos possíveis consumidores dos produtos Apple no Brasil, principalmente nessa época de Natal.

Em 25/10/2007 adquiri através do site do submarino (www.submarino.com.br) um iPOD Nano de 8 GB de ultima geração, para presentear o meu filho, com 12 dias de usos o mesmo apresentou um problema que impede o seu funcionamento. Após 3 contatos com a Apple do Brasil (11 5503 0090) foi orientado a dirigir-me a uma assistência técnica para trocar o produto, tendo em vista que o iPOD é uma peça única que não tem como ser reparado, foi quando começou todo o meu sofrimento:

No dia 22/11/07 a assistência técnica autorizada (Infoworks 11 3876 5006) constatou o problema e informou que em duas semanas receberia um novo iPOD.
No dia 06/12/07 entrei em contato com a assistência técnica para retirar o novo equipamento, quando fui informado que por problemas de importação a Apple do Brasil orientou a assistência técnica a dar um novo prazo de 2 semanas para entregar o equipamento. Por orientação da assistência técnica foi sugerido que entrasse em contato direto com a Apple do Brasil para , agilizar o processo.
Ao entrar em contato novamente com a Apple do Brasil, foi solicitado 3 dias para analisar o meu problema e que entraria em contato, que por incrível que pareça já estava registrado. Após decorrido o prazo não obtendo resposta entrei em contato novamente onde fui informado que eles estariam entregando um novo iPOD no final de dezembro. Argumentei que é era um absurdo, e baseado no código do consumidor solicitei o reembolso do valor pago R$ 859,00. Novamente foi solicitado 3 dias para analisar o meu pleito e que entrariam em contato, visto que somente a matriz da Apple (Estados Unidos) poderia autorizar o reembolso .
Decorrido o prazo, como não recebi nenhuma ligação, no ultimo dia 12 entrei novamente em contato com a Apple do Brasil quando fui informado que a Apple americana não autorizou o reembolso e que deveria esperar até final de dezembro para receber o iPOD, solicitei que fosse enviado um documento informando qual seria o prazo efetivo para entrega do equipamento quando o atendente da Apple do Brasil informou que eles não poderiam enviar nenhum documento e que a única forma de atendimento é via contato telefônico. Questionei, se a nossa conversa era gravada para estar resguardado quando para minha surpresa fui informado que não.

Para abreviar segue os meus comentários:

Do que vale adquirir um produto de tecnologia legalmente quando o fabricante do mesmo não tem estoque para repor em caso de pane ? Se tivesse adquirido nas lojas “alternativas” não hora seria trocado o mesmo.
Pode uma empresa como a Apple não dar bola para o que estabelece o código do consumidor ? Será que esse desrespeito ocorreria nos Estados Unidos ?
É ridículo depender da matriz para realizar um reembolso no valor R$ 859,00 baseado na lei vigente no pais. Será que a Apple do Brasil não tem nenhum poder de decisão ?
Vejo nos jornais de grande circulação e nos sites de vendas promoções dos produtos da Apple porem não consigo receber o equipamento do meu filho. Será que é melhor direcionar o estoque para venda ou atender a um consumidor que já adquiriu o produto ?
E por ultimo tenho tentado um contato com o supervisor de atendimento da Apple do Brasil, Sr. Rômulo Sorentino que sempre está indisponível. Será que a Apple do Brasil é também uma empresa somente de fachada ?
Ou seja após 49 dias ocorrido a compra o iPOD da Apple não consigo usar-lo, o que devo fazer ?

Por favor divulgue será que o Alex Szapiro sabe disso.

Um abraço